Refusionspolitik

Denne politik er automatisk oversat fra den engelske version. Der kan derfor forekomme unøjagtigheder eller sproglige forskelle. Vi anbefaler, at du læser den engelske version grundigt, da den er den juridisk gældende version. Denne danske version er udelukkende vejledende.

Returnering og Refusion

Vi ønsker, at din oplevelse med Hailuv Studio skal føles lige så god som at modtage din pakke. Hvis noget ikke lever op til forventningerne, kan du her læse, hvordan returnering og refusion fungerer.

Generel returpolitik

I henhold til EUs forbrugerlovgivning har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter, at du har modtaget din ordre.

For at en returnering kan godkendes, skal følgende betingelser være opfyldt:

• Varen/varerne skal returneres i original emballage, inklusive eventuelle gratis produkter (freebies)
• Varen/varerne skal være rene, ubeskadigede og komplette
• Varen/varerne skal være forseglede og i ubrugt/ny stand
• Køber betaler selv for returfragten og skal på anmodning kunne fremlægge et trackingnummer for returneringen

Når vi har modtaget og gennemgået den returnerede vare, vil refunderingen blive gennemført til den oprindelige betalingsmetode.

Bemærk: Fragtomkostninger refunderes ikke.

Varer der ikke kan returneres

Af hensyn til hygiejne og sikkerhed kan visse varer ikke returneres, når de først er leveret.

Følgende varer kan ikke returneres eller refunderes:

• Nedsatte varer (sale items)
• Hudpleje- og skønhedsprodukter
• Smykker
• Mystery bags (betragtes som specialudvalgte produkter)
• Personlige eller specialfremstillede bestillinger
• Åbnede eller brugte produkter

Stickers kan kun returneres, hvis:

• De stadig er i deres originale, forseglede emballage
• De er ubrugte og ubeskadigede

Ombytning

Hailuv Studio tilbyder ikke ombytning.
Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du følge den almindelige returproces inden for fortrydelsesfristen på 14 dage.

Beskadigede eller forkerte ordrer

Hvis din ordre ankommer beskadiget, defekt eller forkert, bedes du kontakte os inden for 7 dage efter levering.

Ved henvendelse skal du inkludere:

• Dit ordrenummer
• Billeder af varen
• Billeder af emballagen
• Reklamationsret (Danmark og EU)

I henhold til dansk lovgivning og EU-regler har du 2 års reklamationsret. Det betyder, at du har ret til at kontakte os, hvis et produkt har en fejl eller mangel, som var til stede på købstidspunktet.

Bemærk:

• Reklamationsretten gælder kun for produktionsfejl eller mangler
• Den dækker ikke almindelig slitage, forkert brug eller skader opstået ved uheld

Hvis du oplever et problem med et produkt, bedes du kontakte os, så vi kan vurdere sagen.

Returneringsproces

For at anmode om en returnering skal du kontakte os, før du sender varen retur.

Din henvendelse skal indeholde:

• Dit ordrenummer
• Hvilke varer du ønsker at returnere

Returneringer sendt uden forudgående kontakt kan blive afvist.

Kontakt

Hvis du har spørgsmål om returnering eller refusion, er du velkommen til at kontakte os:

E-mail: contact@hailuvstudio.com