Hi Luv,

Tak fordi du besøger Hailuv Studio! Denne side indeholder information vedrørende vores forsikring. Forsendelsesforsikringen giver yderligere beskyttelse af din ordre, mens den er i vores varetægt. Læs venligst nedenstående betingelser for at forstå, hvordan dækningen fungerer♡

1. Generel information

Hailuv Studios forsendelsesforsikring er en valgfri tillægstjeneste, der giver ekstra beskyttelse af din ordre under forsendelse. Denne forsikring gælder kun for den specifikke ordre, den er købt til, og dækker:

• Alle varer inkluderet i den pågældende ordre
• De forsendelsesomkostninger, der er betalt for ordren

Denne forsikring gælder kun under behandlingen og forsendelsen af din ordre. Denne politik erstatter eller begrænser ikke dine rettigheder i henhold til EU's forbrugerlovgivning, herunder dine lovbestemte rettigheder vedrørende defekte varer, manglende levering eller fortrydelsesretten.

2. Risikoovergang

I henhold til EU's forbrugerbeskyttelsesregler forbliver risikoen for tab eller beskadigelse af varer hos Hailuv Studio, indtil kunden eller en af kunden udpeget person fysisk har modtaget varerne. Når varerne er blevet succesfuldt leveret og modtaget, overgår ansvaret for varerne til kunden. Hvis en kunde vælger en specifik leveringsmetode eller afhentningssted, der tilbydes af transportøren, kan risikoovergangen ske, når varerne er leveret i henhold til den valgte leveringsmetode eller til transportøren.

3. Dækning for forsvundne forsendelser

Hvis en pakke forsvinder under transit, vil Hailuv Studio undersøge kravet hos fragtfirmaet.

Hvis forsendelsen bekræftes tabt, dækker forsikringen 100 % af ordrens værdi, inklusive:

• Omkostningerne for de købte varer
• De oprindelige forsendelsesomkostninger

I sådanne tilfælde kan kunder vælge mellem:

• En erstatningsforsendelse, eller
• En fuld refusion

4. Dækning for beskadigede varer

Hvis en vare ankommer beskadiget på grund af forsendelse, vil Hailuv Studio gennemgå kravet og tilbyde en passende løsning. Afhængigt af situationen kan vi tilbyde:

• En delvis refusion
• En fuld refusion
• En erstatningsforsendelse

5. Sådan indgiver du et forsikringskrav

For at gøre brug af Hailuv Studios forsendelsesforsikring skal kunder kontakte os inden for 48 timer efter levering for beskadigede varer og inden for 14 dage efter den seneste sporingsopdatering fra fragtfirmaet for forsvundne varer. Anmodninger indsendt efter disse tidsfrister er muligvis ikke berettiget til dækning under denne forsikringsaftale.

6. Påkrævet information

Når du indsender et krav, bedes du give følgende oplysninger:

• Ordrenummer
• E-mailadresse brugt til ordren
• Fuld forsendelsesadresse
• Yderligere dokumentation kan være påkrævet

For beskadigede varer: Tydeligt foto eller videobevis, der viser den beskadigede vare og emballage.
For forsvundne forsendelser: Sporingsinformation eller dokumentation, der indikerer, at pakken er forsvundet eller ikke er blevet opdateret i mindst 14 dage.

7. Behandling af krav

Når Hailuv Studio modtager klagen og al påkrævet dokumentation, vil krav typisk blive gennemgået inden for 48-72 timer. Bemærk venligst, at behandlingstiderne kan være længere under perioder med højt ordrevolumen, ferieperioder eller større udsalgsbegivenheder.

8. Behandling af refusion

Hvis en refusion godkendes, vil den blive udstedt til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til ordren. Tiden det tager for refusionen at vises, kan afhænge af kundens bank eller betalingsudbyder. Hvis kunder ønsker at modtage en refusion med det samme, kan de anmode om refusionen som Hailuv Studio-kreditter. Send os venligst en besked for at høre mere.

9. Forsikringsbegrænsninger

orsendelsesforsikring kan ikke anvendes i følgende situationer:

• Ordrer annulleret før forsendelse
• Ordrer returneret af kunden under fortrydelsesretten
• Krav indsendt uden for de krævede rapporteringsfrister
• Sager, der involverer mistanke om misbrug eller svigagtige krav

Hailuv Studio forbeholder sig retten til at nægte dækning i sådanne tilfælde. Der tilbydes ingen refusion for forsikringen.

10. Kontakt

Hvis du har brug for hjælp til din forsikrede ordre, bedes du kontakte os med dit ordrenummer og dine kravdetaljer, så hjælper vi dig hurtigst muligt. Tak for din støtte til Hailuv Studio – vi sætter pris på dig, skat.